Consejos clave para evitar retrasos, costes extra y mala experiencia al vender fuera de España
Si tienes una tienda online o eres una empresa que realiza envíos internacionales, sabes que exportar productos puede abrir muchas puertas… o cerrarlas si no se hace bien. En Serenur hemos visto de cerca los errores al hacer un envío internacional más frecuentes que cometen las empresas y sabemos que, con un poco de planificación, todos se pueden evitar.
Los errores de los ecommerce al hacer un envío internacional
1. No conocer los requisitos aduaneros del país de destino
Uno de los fallos más habituales es pensar que enviar a otro país es como enviar a la ciudad de al lado. Cada destino tiene sus normas, y no cumplirlas puede significar que el paquete se retenga o incluso se devuelva.
Consejos para un envío al extranjero:
- Infórmate sobre los documentos requeridos (factura, declaración de valor, número EORI, etc.)
- Consulta si el producto que vendes está restringido o necesita permisos especiales
- Trabaja con una empresa de mensajería que te asesore antes de enviar
2. Documentación incompleta o mal cumplimentada
Otro de los errores al hacer un envío internacional más comunes es equivocarse en el código postal o una factura sin firmar puede bastar para paralizar un envío en aduana. La documentación es la carta de presentación de tu paquete ante las autoridades del país de destino.
Consejos:
- Rellena siempre todos los campos: nombre completo, direcciones exactas, CIF/NIF, contenido detallado
- Adjunta factura comercial clara y bien estructurada
- Revisa que no falte ninguna información antes de cerrar el envío
3. Desconocer los plazos reales de entrega
Muchos clientes internacionales tienen grandes expectativas, y si no reciben su pedido en la fecha estimada, pierden la confianza en tu marca. Pero los plazos pueden verse afectados por aduanas, festivos locales o condiciones climáticas.
Consejos:
- Informa al cliente de forma realista sobre los plazos estimados
- Añade un margen extra durante campañas o festivos
- Utiliza servicios con seguimiento en tiempo real para que el cliente sepa siempre dónde está su pedido
4. Embalaje inadecuado para trayectos largos
Un paquete puede pasar por varias manos y medios de transporte antes de llegar a destino. Si no va bien protegido, el contenido puede sufrir daños.
Consejos:
- Usa materiales resistentes y adecuados al tipo de producto
- Rellena espacios vacíos para evitar movimientos internos
- Añade etiquetas de frágil si es necesario y asegúrate de que son visibles
5. No calcular correctamente los costes, ni avisar al cliente
A veces el error no está en la logística, sino en la comunicación. Muchos ecommerce no informan al cliente de posibles aranceles o tasas en destino, lo que genera reclamaciones o devoluciones.
Consejos:
- Calcula bien el coste total del envío: transporte, aduanas, gestión documental
- Informa al cliente si hay posibles cargos adicionales en destino
- Considera incluir el coste total en el precio final para evitar sorpresas
6. No ofrecer opción de devolución internacional
Muchos ecommerce evitan hablar de devoluciones en envíos internacionales, pero si el cliente tiene una mala experiencia y no puede devolver el producto, su opinión afectará a tu reputación.
Consejos:
- Define una política de devoluciones clara para envíos fuera de España
- Incluye esta información en la web o en la ficha del producto
- Trabaja con un proveedor que pueda gestionar también las devoluciones si fuera necesario
7. No elegir bien la empresa de mensajería
Quizás otro de los mayores errores al hacer un envío internacional, es elegir por precio sin tener en cuenta la experiencia o la atención al cliente. Un servicio barato puede salir caro si hay retrasos, paquetes perdidos o falta de comunicación.
Consejos:
- Elige una empresa especializada en mensajería para empresas
- Valora la atención personalizada, la experiencia y el soporte en caso de incidencias
- En Serenur te ofrecemos asesoramiento previo, seguimiento en tiempo real y trato directo, para que tus envíos internacionales sean seguros y eficaces
8. No mantener informados a tus clientes
El cliente quiere saber dónde está su paquete. Si no recibe información, se preocupa. Y si tiene que preguntar varias veces, empieza a desconfiar.
Consejos:
- Informa al cliente cuando el paquete esté en camino
- Ofrece un enlace de seguimiento fácil de usar
- Comunica cualquier incidencia de forma proactiva
9. No tener en cuenta festivos o horarios del país de destino
Un paquete puede llegar en fin de semana o en medio de una festividad local. Si nadie está disponible para recibirlo, el intento se pierde.
Consejos:
- Consulta los calendarios locales antes de programar el envío
- Ajusta las fechas según el destino
- Informa al cliente de los días posibles de entrega
10. No asegurar el envío cuando el producto lo requiere
A veces, por ahorrar unos euros, no se contrata un seguro. Y si el paquete se pierde o daña, el coste final es mucho mayor que la prima que podría haber evitado el problema.
Consejos:
- Asegura los envíos de valor medio o alto
- Consulta las coberturas disponibles con tu proveedor logístico
- Ofrece al cliente la opción de contratar el seguro si el producto lo justifica
Evitar errores en os envíos internacionales es parte del buen servicio
Hacer envíos internacionales no es complicado, pero requiere atención al detalle. Si evitas estos errores comunes, mejorarás la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu negocio.
En Serenur trabajamos contigo para que cada envío internacional salga bien desde el primer momento. Te asesoramos, te informamos y te acompañamos en todo el proceso, para que puedas vender fuera de España sin dolores de cabeza.
Si necesitas enviar fuera de España y quieres hacerlo con garantías, cuéntanos tu caso. En Serenur te ayudamos a llegar más lejos, sin complicaciones.
