Señales de que tu servicio actual no está a la altura
Si trabajas con un servicio de mensajería para empresas, sabrás que no se trata solo de entregar paquetes: es parte de la imagen de tu marca. Pero, ¿está cumpliendo tu proveedor actual con lo que necesitas? Te contamos cómo sabes si necesitas cambiar de empresa de mensajería este año.
1. ¿Tu empresa de mensajería responde cuando la necesitas?
Hay días en los que una entrega urgente, una dirección equivocada o un paquete extraviado requieren una solución inmediata. Si al contactar con tu mensajería te enfrentas a esperas interminables, respuestas automatizadas o cambios de interlocutor constantes, algo está fallando.
Deberías plantearte cambiar de empresa de mensajería para tener una comunicación fluida, directa y humana.
2. ¿Recibes información clara sobre tus envíos?
Seguimiento online, estados del paquete, avisos de entrega o de incidencia… La información debe ser clara y fácil de consultar. Si tus clientes te preguntan constantemente «¿dónde está mi pedido?», es que algo no funciona.
Una buena empresa de mensajería, especialmente cuando se trata de servicios de mensajería para empresas ofrece trazabilidad completa y te permite anticiparte a los problemas.
3. ¿Cumple los plazos de entrega prometidos?
El cliente no perdona un retraso. Si tu proveedor actual no respeta los plazos o incumple sistemáticamente los tiempos acordados, estás poniendo en riesgo tu reputación.
Una empresa de mensajería fiable se adapta a tus plazos y se compromete a cumplirlos, sino es así, necesitas cambiar de empresa de mensajería este año, donde te ofrezcan rutas planificadas, horarios flexibles y soluciones adaptadas a las necesidades de cada negocio.
4. ¿Tu servicio se adapta a lo que realmente necesitas?
Cada empresa es diferente. Puede que tengas picos de actividad, rutas fuera de lo habitual o necesidades muy concretas de embalaje o recogida. Si tu proveedor actual solo te ofrece soluciones genéricas, estás perdiendo eficiencia.
5. ¿Te ofrece soluciones o solo te da excusas?
Una buena empresa de mensajería no se limita a enumerar los motivos por los que algo ha fallado. Lo que cuenta es la actitud frente al error. Si tu proveedor se escuda siempre en terceros, en condiciones externas o en el volumen de trabajo, puede que haya llegado el momento de buscar otra opción.
La empresa de mensajería debe responsabilizarse de los envíos y buscar soluciones, no culpables.
6. ¿Tienes visibilidad sobre el coste real del servicio?
A veces parece que el precio es bueno… hasta que aparecen los cargos extra, las condiciones especiales o los recargos por zonas «alejadas». Una mensajería transparente te permite prever el coste de cada envío sin sorpresas de última hora.
7. ¿Cómo afecta tu servicio de mensajería a la experiencia de tus clientes?
Recuerda que, para el cliente final, el último paso de su compra es la entrega. Si esa entrega es lenta, impersonal, poco comunicativa o directamente fallida, tu marca queda en entredicho.
Tu empresa de mensajería es parte de tu imagen. Por eso debe cuidar cada paso, porque una entrega bien hecha fideliza mucho más que un descuento.
8. ¿Está alineada tu mensajería con tus valores como empresa?
Cada vez más negocios apuestan por la sostenibilidad, la atención personalizada o la digitalización. Si tu empresa de mensajería sigue anclada en procedimientos anticuados, sin opción de integración tecnológica ni compromiso ecológico, puedes estar dando una imagen que ya no representa tu marca.
9. ¿Te ayuda a crecer?
Otro indicio de que necesitas cambiar de empresa de mensajería este año es que tu mensajería no debe solo acompañarte, sino también impulsarte. Que te dé herramientas para escalar, te proponga mejoras logísticas y esté atenta a cómo puede facilitar tu crecimiento.
Si dudas, es que ya hay razones
Si al leer este artículo te has sentido identificado con más de un punto, es posible que haya llegado el momento de replantearte tu relación con tu proveedor actual.
Cambiar de empresa de mensajería para empresas puede parecer una gran decisión, pero muchas veces es el paso que te permite mejorar, optimizar y dar un salto de calidad en la experiencia que ofreces a tus clientes.
En Serenur estamos preparados para ser ese cambio positivo que tu negocio necesita. Escríbenos, cuéntanos qué te preocupa y te propondremos una solución hecha a tu medida.
Porque el primer paso para mejorar tus envíos es elegir bien a quién los lleva.
